Vu Q.

Avant signer contrat tout va bien après ça personne occupé de nous . On peut contacter les heure les jours tout moyen mais personne qui répond. C’est vraiment dommage alors nous devons faire attention il ne faut pas crois que quelqu’un qui va occupé de nous …

Grégoire G.

L'argent met régulièrement près d' 1 SEMAINE pour arriver sur le compte ! Récemment, pour un oubli de paiement, ils m'ont tout bonnement désactivé le terminal sans prévenir, et n'ont pas voulu le réactiver avant plusieurs jours... Leur frais de résiliation en cours de contrat sont prohibitifs, mais je préfère encore payer que de rester chez eux...

Kanwa B.

A FUIR COMME LA PESTE
Le commercial qui était venu installer le terminal de notre seconde société avait volontairement voulu que tout ne soit pas rempli dans le contrat "on se basera sur le contrat de la première société"... Est-ce une façon de faire acceptable ?
Nous avons eu de nombreux désagréments techniques à l'installation du terminal au lancement de l'activité de notre seconde société en 2016. La direction commerciale nous avait promis un dédommagement... mais nous n'avons eu aucun geste commercial.
Lorsque nous avons résilié le contrat en octobre 2017, nous avons demandé par mail où nous pouvions retourner le terminal... Aucune réponse malgré de nombreux mails. Et lorsque nous en obtenons une du commercial, c'est pour nous dire de façon curieuse que notre contrat était déjà résilié depuis avril 2017 (?). Nous nous attendons donc à une diminution des mensualités. Mais ensuite, le service comptable nous informe que c'est la réception du terminal qui est à prendre en compte et qu'il a été reçu fin novembre 2017... alors que nous l'avons envoyé dès la réponse du commercial à la mi-octobre... Curieux que cela prenne autant de temps... Deux seules possibilités : un dysfonctionnement logistique interne à Ingenico ou bien, pire encore, un procédé volontaire de faire traîner pour encaisser davantage de mensualités.
Commerçants et sociétés, méfiez-vous !

Nathalie D.

Je suis dans la même situation .cela fait 1mois et demi que j'attends le remboursement d'une prestation de transport (Ste BILLO à GAND) !! et toujours rien !! Comment est il possible que BILLO me confirme le remboursement via INGENICO et que je ne reçois rien J'espère que mon avis aboutira à solutionner cette situation qui ne concerne pas que moi a priori. Je ne lâcherai rien !!

Luis

Un conseil: Fuyez INGENICO!

Cette entreprise est gérée par des incompétents. Aucune considération ni solution d'un commun accord en cette période de crise Covid-19. Reconduction tacite des contrats pour une durée d’un an, customers relations agent déplorable à tous niveaux, account manager transparent.
je vous conseil vivement de vous orienter vers d'autres terminaux de paiement bien plus sérieux c’est pas ce qui manque...
A bon entendeur!

Marie H.

Juste de arnaqueurs ! Ne signez JAMAIS avec eux!

J'ai en effet arrêté mon contrat avec les terminaux de paiement Ingenico il y plus d'un an ( 20 mai 2015),étant mécontente de vos services, et de la somme finale des factures.

J' ai reçu une facture de 920€ pour résiliation anticipée. J’ ai donc immédiatement contacté Ingenico. Le premier contact m'a laissé entendre qu'il ne saurait rien faire, mais allait en parler au représentant de l’époque, Mr.Tiraboschi. N’ayant pas de nouvelles,j’ai recontacté à plusieurs reprises votre entreprise durant 2 mois. Quand enfin Mr.Tiraboschi,m'a recontacté pour me prévenir qu' Ingenico laissait tomber par geste commercial,le but étant que je décide un jour de revenir chez vous; il préférait avoir des clients heureux. J’ai demandé à plusieurs reprises si je ne devais plus rien faire, il m’a bien dit que je ne devais pas payer cette facture. Je n'ai évidemment aucune trace de cette discussion téléphonique !

N’ayant plus reçu de rappel de cette dernière facture, je me suis dit que Mr.Tiraboschi avait bien transmis ses dires à qui de droit, et ne me suis plus inquiétée de quoi que se soit!

Quel ne fut pas ma colère lorsque je reçu la lettre d'Intrum Justisia! Moi qui était persuadée d’en avoir fini avec cette histoire!

A ce jour, j'ai contacter Ingenico pour me plaindre de la tournure des événements. Sur le conseil d'un responsable financier( Vanden Heuvel Stefan), j'ai envoyé un mail à la directrice financière (Anouk Arendt) et ai reçu en retour un mail me disant qu'il n'y avait aucun accord dans leur système et qu'après analyse du dossier, il n'y a aucune raison légal pour ma rupture de contrat.

J'estime être dans mes droits, et ne pas devoir payer cette facture puisque j'ai eu un accord verbal de Mr.Tiraboschi, qui représente la société Ingenico en tant que commercial.

Je tiens à signaler que j’ai introduit une plainte à Test-Achats, et au Syndicat Neutre pour Indépendants.

Je suis très en colère, et en parle autour de moi dès que j’en ai l’occasion.
Je ne conseillerai plus jamais votre société à mes collègues fleuristes ni aux commerçants de mon entourage.

Estelle D.

Reçu une confirmation de virement il y a un mois et toujours rien sur mon compte 😡
La sté qui me doit cet argent me confirme avoir fait le nécessaire et ne veut rien savoir. Je tourne en rond, désespoir et colère.

Wissam H.

Faite gaffe avec cette boite .. !
Après cinq ans, j’ai résilié avec eux, on m’a fait payer 4 mois d’indemnité, car soi-disant j’ai passé les cinq ans et le contrat est renouvelé un an d’office, en sachant que c’est eux qui m’ont communiqué une date d’échéance erronée, et ils ne veulent rien comprendre, il faut payer avec les intérêts de retard
C’est une boite internationale si je ne me trompe pas !, ils n’ont rien à foutre que tu sois contant ou pas.