Terco overkappingen | fabrikant met eigen plaatsingsdienst - Balen

els M.

OPGEPAST, ZEER BEPERKTE GARANTIE! Gelijkaardig verhaal als Inge hierboven. Prachtige service vòòr verkoop, maar toen... bij de plaatsing was één onderdeel, een afdeklat, 10 cm te kort. De monteur loste dat op door een plaatje op die maat te zagen en met siliconen op die plek vast te maken. Wellicht hadden we dat niet mogen aanvaarden, maar we vertrouwden erop dat ze wisten wat ze deden. En wat weten wij daar nu ook van, 't was op de bovenkant dus je kon het niet echt zien. Toen we na een tijd natte plekken begonnen op te merken op het terras kregen eerst de kinderen en hun badpakken de schuld (sorry dames...) maar stilaan zagen we dat dat water tussen de muur en de overkapping door moest komen. Pas toen we toevallig eens buiten keken tijdens een felle regenbui merkten we dat daar meer dan 'gewoon' een klein lekje moest zitten. Bij het afwassen van het dak ergens eind augustus merken we inderdaad dat dat plaatje volledig los is gekomen en scheef ligt, er is dus een opening van 10x10 cm in de bovenste kader van ons dak. Dus we mailen Terco. Intussen was de overkapping 2,5 jaar oud. Twee maanden nadat we vroegen of er iemand dat lek kon komen dichten kregen we dan toch reactie. Er kon iemand komen, maar dat kon enkel op een moment dat er niemand thuis kon blijven, ofwel moesten we nog langer wachten. Intussen midden in de herfst, vol stormen en regenbuien, stemmen we dan maar toe en vertrouwen we erop dat men dit correct zal uitvoeren. Een week nadien krijgen we een factuur van...240 euro! Wij protesteren uiteraard, is er blijkbaar ongevraagd en zonder onze goedkeuring ook een 'onderhoud' uitgevoerd (ik krijg een foto van een emmer met een bodempje blaadjes - in november lijkt me dat niet gek - en een sneer alsof dat gat van 10 cm in het dak veroorzaakt zou zijn door ons gebrekkig onderhoud van de goten - wat dus einde augustus nog gebeurd was). Ik ben gaan zoeken in alle mails, er zat inderdaad ergens een prijslijst van herstellingen, waarin staat dat zelfs binnen de garantieperiode de klant moet betalen voor verplaatsingskosten. Dus zelfs als zij een fout maken, betaalt de klant uiteindelijk? Wij protesteren de factuur, horen maandenlang niks, en krijgen dan betalingsherinneringen. Na nieuwe reacties van ons annuleert men uiteindelijk de factuur, maar men kan het niet nalaten ons in een reactie nog even af te schilderen als slechte betaler. Ik reageer niet meer op die mensen, maar toekomstige kopers: zoek eerst de garantievoorwaarden (op hun site vind ik ze niet...) en lees die goed door, zodat je weet waaraan je begint. Ik vind dit in elk geval niet normaal. En wij eindigen nog steeds met lapwerk op onze dure overkapping, dat met dikke kwakken siliconen bij elkaar gehouden wordt.

Jeroen H.

Met het zonnige weer heel tevreden van onze lamellen-overkapping van Terco! Heel gedetailleerde info en meedenken met de klant voor verkoop, dit in tegenstelling tot veel andere fabrikanten die wat verkopers een praatje laten aframmelen. Fijne samenwerking met de plaatsers en ook na-service snel geregeld indien nog enkele opmerkingen. Bedankt Terco, 5 sterren dik verdiend!

Inge D.

Goed en professioneel begin eindigde in serieuze mineur door discussie over glasbreuk. Er zou geen garantie zijn op glas, wat klopt, maar niet als duidelijk kan aangetoond worden dat glasplaat al defect was vóór installatie. Dit is vastgesteld bij openmaken van de glaslatten tijdens herstelling. Voor ons advies hebben we beroep gedaan op WTCB-expert voor glaswerken. Terco staat totaal niet open voor enige commentaar, noch voor compromis over de kostprijs. Ons zien ze niet meer terug en onze reclame zal verre van positief zijn.

Terco

Ik ben een medewerker van Terco en als geen ander weet ik hoe Terco een project voor de klant realiseert.
De belangrijkste kenmerken zijn :

1) Zeer hoge afwerkingsgraad
2) Duurzame materialen
3) Uitstekende service
4) Steeds custom made

Terco realiseert werkelijk het idee van de klant !

Axel A.

Zeer tevreden over onze overkapping. Wel wat problemen gehad met de electronica maar dit werd telkens opgelost.

roberto M.

Geen tot slechte naservice, na een paar keer gebeld en langs geweest, nog steeds geen gehoor en nog steeds niet hersteld. 😥

Paul S.

Zeer goede ervaringen
Altijd fijn geholpen
Mooie toonzaal 👍

niki E.

Vak manne